私は学生時代繁華街のコンビニで働いていました！
繁華街なのでたくさんの人が入店がします！
その中には『ありがとう』と言ってお釣りをもらう方も入れば、無言で立ち去る方もいます。
いろんなお客さんがいますが、厄介なのが理不尽なクレームを言ってくる方です笑
という感じに一方的に自分の常識を店員に押してつけてくる人もいます！
私はコンビニ店員の時、あまりにも理不尽なクレームだったら良く戦っていましたので、今回は私の戦った思い出を語ります！
もし、理不尽なクレーム対応で悩まれている方がいれば、励みになるので是非参考にしてください！
いや！参考にしなくてよいです笑
順番を抜かされたと言って私に八つ当たり
その日は夕飯時でレジが混んでいました！
ちょうど私と高校生のアルバイトの子2人でレジを捌いていました！
すると急におじさんが大声で
と怒号が聞こえたのです！
おばさんは「していません！あなたが並んでいるように見えなかったので列に入っただけです」と一点張りです！
私と高校生の子は無視してレジを捌いていました笑
本来は仲裁に入りたかったのですが、混雑していたので一人でも抜けたら２重のクレームになるので二人で無視しようと決めたのです！
すると、怒号をあげたおじさんが私に向かって
と私に声を掛けてきたのです！
こうなったら、行くしかありません！
周りのお客さんも不安そうに私を見ていたので、私は争っているお客さんの方に向かいました！
私は忙しい時に急に自分勝手に怒ったことや『無能の店員』と呼ばれて冷静さを失っていまいした！
と怒りに任せておじさんに言うと怒りの矛先が私に向きました笑
おじさんはその後めちゃくちゃ怒鳴ってきましたが私は無視して、おばさんに高校生側のレジに並ぶように指示して、私もレジに向かいました！
買い物カゴをおいて、「本社にテメエのこと話すから覚悟しとけ」と言ってお店を出て行きました！
本社にクレームが行く
私の店舗はフランチャイズだったので、本社にクレームが行ってもあんまり意味がないのですが一応店長に本社から報告が来るそうです！
退勤後の店長がお店に戻ってきて、ちょっと怒られて監視カメラを確認すると、驚くことが判明したのです！
なんとおばさんが順番抜かししていたのです！！
おじさんが端っこで電話していたので、並んでいるように見えなかったかもしれませんが、、！
私は事実確認もせずに怒り任せに発言したことに反省しました！
理不尽なクレーム対応のやり方
私はコンビニでたくさんの理不尽なクレーム対応をしてきました！今回のように戦ったこともあります！
理不尽なクレームを言われたら、言い返したくなる気持ちはよくわかります！
しかし、学生時代の私のように対応すると後々面倒なのでみなさんには『攻めの謝罪』をお伝えします。
攻めの謝罪
お客さんが理不尽なクレームを言ってた時はとりあえず謝ろうということです！
私が社会人になってのクレーム対応でよく使う手段ですが、『ご不快な思いをさせてしまって申し訳ございません』とだけ言って謝罪します。
クレーム時はお怒りになっている時がほとんどです！
何に対して謝ればいいのか模索してしまうと思いますが、お客さんがご不快な思いをしている事実はあるので、それに対して謝ります。
その後にこちらに非があるのかをしっかり聞き出して対応します！
アルバイトであれば、店長や先輩スタッフにエスカレーションすればいいのです！
クレームを言われかのが自分でも、自分で解決する必要はありません！
組織で解決すればいいのです。
学生時代の私のように感情的に対応してしまうのは、悪い例なので決してマネしないように笑
あまりにも理不尽すぎたら「警察に相談します」と脅しても良いです！
監視カメラにあなたの暴言が全て録画されているので、警察に提出しますと強気で言うとクレーマーも逃げて行きます！
